مدیریت بازرسی و رسیدگی به شکایات : وظایف و اهداف اداره بازرسی و پاسخگوئی به شکایات وظایف و اهداف اداره بازرسی و پاسخگوئی به شکایات وظایف بازرسی : 1- تهیه و تنظیم برنامه های بازرسی مستمر ، دوره ای و موردی از واحدهای تابعه در سطح استان ها جهت سنجش میزان " مطابقت عمل و عملکرد " اقدام کنندگان با اهداف برنامه ها ، دستورالعمل ها و ضوابط و شاخصهای مورد ارزیابی مجموعه 2- نظارت بر حسن انجام امور دستگاه. 3- بازرسی از عملکرد مدیران و کارکنان. 4- سنجش میزان رضایت مردم از واحدهای مختلف و نحوه برخورد مدیران وکارکنان با ارباب رجوع. 5- تهیه گزارشات دوره ای فصلی (سه ماهه – شش ماهه....) جهت اطلاع مدیر محترم بازرسی و ارزیابی عملکرد و پاسخگوئی به شکایات مجموعه و بالاترین مقام اجرائی دستگاه از عملکرد واحدهای مختلف استانی 6- کشف مفاسد مالی و اداری از طریق بازرسی های آشکار و پنهان و ارائه گزارشات لازم به مراجع ذیصلاح و بالاترین مقام اجرائی دستگاه. 7- تجزیه و تحلیل عملکرد واحدها ، مدیریت ها و کارکنان براساس بازرسی های انجام شده. 8- اعلام نظر در مورد میزان رضایت مردم از عملکرد کارکنان و مدیران به واحد امور اداری برای اعمال در وضعیت و میزان استخدام آنها در چارچوب قوانین و مقرارت. 9- اعلام موارد تخلف اداری مشهود کارکنان و مسئولان در حین بازرسی به هیئت تخلفات. 10- تدوین و ارائه چک لیست های مورد نیاز بازرسی. 11- پیشنهاد برپائی جلسات پرسش و پاسخ واحدهای تابعه بر حسب نیاز و ضرورت و حضور فعال بازرسان جهت شناخت مشکلات مدیریتی و پرسنلی و ارائه راهکارهای مناسب جهت حل مشکلات. ارزیابی عملکرد ارزیابی : فرآیند سنجش ، ارزش گذاری و قضاوت. عملکرد : چگونگی انجام وظایف ، فعالیتها و نتایج حاصل. هدف از ارزیابی عملکرد : سنجش ، ارزش گذاری و قضاوت در خصوص عملکرد واحدها براساس قوانین و مقررات مربوط با رویکرد معیارهای اثربخشی ، کارائی ، اقتصادی و اخلاقی به منظور ارتقاء کیفیت خدمات دولتی. اهداف کلی ارزیابی عملکرد دانشگاهها : 1- ایجاد فضای رقابتی مثبت در جهت تعالی سازمانی 2- ایجاد فضای مناسب برای تبادل تجربیات موفق 3- بهبود کیفیت ، کارائی ، اثربخشی خدمات ارائه شده اهداف اختصاصی ارزیابی عملکرد دانشگاه : 1- شناسائی و تعیین ظرفیتها و تواناییهای بالقوه و بالفعل. 2- شناسائی و تعیین فاصله بین اهداف و واقعیتها. 3- آگاهی از عملکرد ، دستاوردها ، نوآوریها ، موفقیتها ، محدودیتها ، ضعفها و مشکلات. 4- آگاهی از اطلاعات و برنامه های اختصاصی که امکان دسترسی به آنها در محل ستاد مرکزی مقدور نمی باشد. 5- تعیین میزان انحراف از مسیر سیاستها ، طرحها و برنامه ها. 6- آگاهی از اثرات سیاستهای ابلاغی ستاد مرکزی و ارزیابی نتایج حاصله در جهت تعدیل برنامه ها و سیاستهای آتی. 7- برقراری ارتباط مناسب و منطقی با مسئولین ، مدیران و کارشناسان استانی و کشوری. 8- ایجاد انگیزش در مدیران و کارکنان محیطی. وظایف ارزیابی عملکرد : 1- همکاری در تهیه و تدوین شاخصهای اختصاصی و معیارهای ارزیابی عملکرد واحدها. 2- اجرای دستورالعمل های ارزیابی عملکرد و تکمیل فرم های مربوطه. 3- پیگیری و اجرای ارزیابی عملکرد مدیران و کارکنان و تهیه گزارش تحلیلی از نتایج ارزیابی و ارائه آن به بالاترین مقام مسئول دستگاه. 4- نظارت بر حسن اجرای برنامه هاو عملکرد واحدهای تابعه و تحلیل ارزیابی های انجام شده و ارائه پیشنهادات لازم. 5- انجام مطالعات و تحقیقات لازم در رابطه با برنامه های ارزیابی عملکرد و شاخصهای مورد عمل در واحدهای اجرائی و ارائه یپشنهادهای لازم. 6- تهیه و تنظیم چک لیست های مورد نیاز جهت ارزیابی عملکرد واحدهای تابعه. پاسخگوئی به شکایات پاسخگوئی : عبارت است از پذیرش مسئولیت نتایج و پیامدهای حاصل از عملکرد دستگاه و ارائه پاسخ شفاف در قبال وظایف انجام شده و نشده به ذینفعان. شکایات : درخواست احقاق حق شهروندان از نقض یا نقص قوانین و مقررات ، عدم اجرای ضوابط در دستگاه اجرائی و میزان کمیت و کیفیت ارائه خدمات در مقایسه با استانداردهای خدمات عمومی. استاندارد : حد مطلوب تعیین شده برای سنجش شاخصهای پاسخگوئی به شکایات. اهداف پاسخگوئی به شکایات : - ارتقاء سطح پاسخگوئی واحدهای تابعه به کارکنان و ارباب رجوع. - افزایش میزان رضایتمندی شهروندان از طریق پاسخگوئی سریع ، به موقع و جامع. - توسعه و بهبود استانداردهای ارائه خدمات. - سیاست گذاری برای کاهش عوامل بروز نارضایتی از طریق مستند سازی ، طبقه بندی و اولویت بندی شکایات واصله. - تجزیه و تحلیل و بازنگری کارآمدی
قوانین و مقررات و ضوابط اجرائی مورد عمل در واحدهای تحت پوشش. - آسیب شناسی سازمانی و رفع نقاط ضعف از طریق تجزیه و تحلیل شکایات. - کاهش میزان شکایات. - پاسخگو نمودن واحدهای تابعه دانشگاه در مقابل شکایات شهروندان و کارکنان. وظایف پاسخگوئی به شکایات : 1- دریافت شکایات حضوری و مکتوب ارباب رجوع و کارکنان از واحدهای تابعه. 2- بررسی و تحقیق پیرامون صحت و سقم موضوع شکایات و پیگیری تا اخذ نتیجه نهائی به منظور پاسخگوئی به شاکی. 3- بررسی و پاسخگوئی در خصوص مراجعات به نهادهای نظارتی و 4- پیگیری و اخذ نظریات و پیشنهادهای واحدهای تخصصی در ارتباط با شکایات واصله به منظور رسیدگی و اعلام پاسخ به شاکی. 5- جمع بندی شکایت در مقاطع سه ماهه و تجزیه و تحلیل علل بروز شکایات و ارائه گزارش برای بالاترین مقام مسئول دستگاه به گونه ای که موجب کاهش شکایات مردمی گردد. 6- پیگیری از نتایج گزارش های تهیه شده. 7- پیگیری برای ارسال پاسخ به شاکیان.
شما میتوانید شکایات خود را به شماره ی 02191018160 و یا شماره فکس 02177003789 و یا ایمیل jahadnasr1399@gmail.com ارسال نمایید
